Потеря багажа при перелёте. Что делать?

Прилетев в Лиссабон и пройдя паспортный контроль, я направился в зону выдачу багажа. Однако, мой рюкзак на ленте транспортера так и не появился. Впрочем, я был к этому уже морально готов - время пересадки в Стамбуле катастрофически сократилось по причине задержки рейса из Екатеринбурга - багаж просто не успели перегрузить. Утешало лишь одно, что таких, как я на нашем рейсе было человек пять. Дождавшись, когда лента опустела совершенно, мы без всяких эмоций направились в службу потерь (Lost and Found) - офисы таких служб есть в багажном зале каждого аэропорта. В лиссабонской Портеле это небольшая комнатка за стеклянной перегородкой, где сидели двое сотрудников, здесь же стояли стеллажи с найденными вещами, ожидавшими своих хозяев. В офис стояло человек десять, не только с нашего рейса - аэропорт большой, а потери багажа, при всем совершенстве технических средств его обработки, все же случаются. Служащие свое дело знали, подолгу у них никто не засиживался и минут через 15 я сел к милой девушке, которая без лишних вопросов перешла к делу. Чаще всего багаж теряется в транзитных аэропортах - его или не успевают обработать, или в процессе обработки теряется багажная бирка. Первый вариант разрешается проще всего - обычно багаж прибывает в место назначения следующим же рейсом. Второй сложнее, здесь невозможно определить владельца, поэтому сотрудники lost-found предлагают заполнить форму с описанием внешнего вида и содержимого потери. Ну, в Лиссабоне я просто отдал паспорт и багажную бирку, которую клеят при регистрации к посадочному талону. Очень важно хранить эту бирку  - ее отсутствие сильно осложняет розыск. Затем девушка спросила о типе, размерах, весе и цвете моей потери, затем дала таблицу с изображением всевозможных чемоданов, сумок, рюкзаков и попросила указать наиболее похожее на мой рюкзак. Затем я написал в бланке свой домашний адрес, номер домашнего телефона, и номер телефона в Португалии, причем сразу же перезвонила на этот номер для проверки. И в заключение забила в компьютер адрес моего отеля  с букинговской брони, уточнив, сколько дней я там пробуду. Постучав по клавишам, девушка уверенно сообщила, что мои вещи доставят в отель завтра, я так думаю, она установила местонахождение моего рюкзака и возможности его доставки. После всех этих несложных манипуляций были принесены извинения за полученные неудобства и мне была вручена сумочка-косметичка от Turkish-Airlines со средствами гигиены, в комплект входила также футболка и пара носков Надо сказать, что когда я ожидал своей очереди, панически соображал, что буду говорить - все иностранные слова просто из повылетали из головы. Однако, общение получилось совершенно непринужденным и даже с шуточками. Уже когда я покинул lost-found, сообразил, что говорил на вавилонской каше - в основном на английском, но цифры называл по испански, проскакивали и итальянские словечки, однако это не вызвало абсолютно никаких недопониманий.
Поселившись в отель, я первым делом я проверил наличие WiFi, и полез в инет поинтересоваться, что пишут люди о потерях багажа авиакомпаниями. Выяснилось, что отследить свою потерю можно на специальном сервисе - World-tracker.aero. В форме надо ввести код вашей потери и фамилию, которые указаны на поисковом листе, выданном службой lost-found. Набрав свои данные, я узнал, что мой рюкзак находится в Стамбуле. Осталось только ждать, что его привезут завтрашним рейсом. Забегая вперед, скажу, что рюкзак доставили вечером следующего дня, без всякой бюрократии...просто оставили на рецепции, предварительно уточнив, проживает ли у них такой-то.

Заглянув еще дальше, поведаю, что на обратном пути история повторилась - рюкзак опять застрял в Стамбуле, но его обретение уже не было таким простым. Пару слов о работе службы потерь в аэропорту Кольцово города Екатеринбурга. Во-первых, это оказалось окошечко в глухой стене с узеньким прилавком. на котором несколько человек одновременно заполняют бумаги. Во-вторых, было сразу сказано, что здесь вам не Европа, и никто ваш багаж вам домой не повезет - ждите звонка и забирайте. В третьих, после lost-found необходимо посетить таможню, о чем берется специальная расписка. На таможне требуется заполнить в 2-х экземплярах декларацию на неполученный (!!!) багаж, иначе при получении находки он будет обложен пошлиной по 9евр за килограмм. Чем найденный багаж отличается от полученного сразу по прилету - великая тайна. Еще небольшой штрих - один из "потерявцев" не знал по русски не слова, и объясняться с персоналом ему помогали другие страдальцы - в международном аэропорту с английским как-то плоховато...Следующий рейс из Стамбула был только через 2 дня, с ним мой рюкзак и прилетел в Екатеринбург, о чем мне сообщили по телефону. Приехав в за рюкзаком, мне пришлось еще раз заполнять бумагу на получение и снова писать таможенную декларацию - велено было переписать буква в букву, то что было в первых двух экземплярах. После этого у меня возник вопрос - а какую ставить дату? Это поставило таможенников в тупик, и они начали выяснять это по телефону. Оказалось, дату надо ставить ту же, что и на первых двух бумагах! В этой операции было задействовано 3 человека в со звездами не ниже капитана. Справедливости ради скажу, что все ее участники были просто изумительно вежливы и предупредительны.