Почему я не люблю AIRBNB?

Я, конечно же, пользуюсь услугами этого сервиса, но обращаюсь к нему только исчерпав возможность найти подходящее жилье на Booking.com и для этого есть множество причин. Первое, что производит негативное впечатление, это ужасный дизайн сайта. Первоначально сайт был вполне вменяемым и функциональным, работал без задержек, но до него добрались "креативные дизайнеры" и сейчас сайт очень тяжёлый даже для мощного настольного компьютера. То же самое касается и мобильного приложения, которое быстро работает только на дорогих и мощных гаджетах.

Навигация

Первое, что видит клиент - строку поиска жилья, то есть то, что ему и нужно. Все бы хорошо, но кроме этого простенького поля страница забита совершенно посторонней информацией, в моем случае - "Что говорят гости о жилье в США". Мне вот совершенно неинтересно жилье в США, а тем более отзывы о нём, мне нужно найти жилье совершенно в другой стороне света.

И какую пользу для клиента несет информация "Только что забронировано в США"? На это бы можно было не обращать внимания но из-за этих пестрых картинок страница грузится секунд двадцать даже с быстрым домашним интернетом, а на мобильном устройстве это занимает минимум минуту.

Как войти в аккаунт или зарегистрироваться на главной странице нет никаких указаний и не смотря на то, что пользуюсь сайтом уже давно, каждый раз возникают затруднения. После долгого ёрзанья курсором по странице тыкаю наобум на логотип Airbnb, к которому "креативные дизайнеры" не потрудились добавить всплывающую подсказку. Открывается следующая страница, там уже есть строка меню, где находится искомое "Войти".

Здесь тоже куча всякой пестроты, "Впечатления", "Приключения", "Рестораны", "Отзывы", опять куча предложений домов, теперь уже по всему миру...вот нахер мне сдался "Замок - Туэнтинайн-Палмс" чёрт знает где (даже страна не указана), если я ищу дешевую комнату в Праге? Такое впечатление, что дизайн сайта разрабатывал человек, далёкий от путешествий и совсем не представляющий, что нужно клиенту. Человек приходит на такие сайты найти жилье известной ему ценовой категории и в известном ему месте, а ему подсовывают "Кикладский дом · Ойя" и пляжи в Кейптауне? Причем за совершенно безумные деньги, которые могут отпугнуть клиента, большинство из которых приходит сюда за бюджетным жильем - в этом и есть единственная ценность данного сервиса.

Поиск жилья

Введя нужный город и даты проживания получаем первым делом опять же "Впечатления с лучшими оценками", "Бронируйте мероприятия, организованные местными хозяевами","Экскурсии с местными гидами". Похоже, создателям сайта невдомёк, что люди, самостоятельно планирующие путешествие, уж как-нибудь сами надут, что им посетить, и вряд ли будут пользоваться услугами гидов.

Найдя в этой каше не сильно приметную кнопку "Жильё", попадаем, наконец, туда, где посетитель того же Booking оказывается на втором клике.

Здесь вроде все по делу - список предложений и карта. Есть кое какие фильтры для поиска. Но и тут незадача - сортировка объектов отсутствует напрочь. Тут, казалось бы выручит карта, где рассыпаны объекты с указанием цены. Казалось бы - вот как просто можно найти приемлемое соотношение цена/расположение. Но и здесь засада! На карте указана цена за сутки, без учёта дополнительных сборов (и скидок тоже), окончательная цена может быть втрое выше и узнать её можно только ткнув в объект на карте. В списке объектов окончательная цена есть, если навести указатель на объект, его место будет показано на карте, но работать одновременно с картой и списком можно только на экране с высоким разрешением. На мобильном устройстве, это, конечно же, невозможно в принципе.

Бронирование и оплата

Для запроса бронирования нужно обязательно написать сообщение, где рекомендуется рассказать о себе, цели поездки, почему выбрал это жилье. Кому это надо? Хозяин может посмотреть информацию о клиенте в профиле, где есть его данные и фото, а так же почитать отзывы людей, у кого проситель уже жил. В результате, пишется дежурная фраза в стиле "приветкакдела", которая уже и стоит как подсказка в поле для ввода сообщения. Самое забавное, что эту банальщину надо писать даже при автоматическом бронировании. Дальше все просто - хозяин дает согласие, часто даже не удосужившись ответить она "приветствие", и с карты клиента снимаются деньги. Никакие предварительные переговоры с хозяином невозможны в принципе, фактически ты покупаешь кота в мешке, и часто выясняется, что хозяин может принять тебя только вечером, хотя ты прибыл в город рано утром. Можно, конечно, отказаться от брони и затребовать возврат, но 100% своих денег ты вряд ли получишь - как минимум "услуги Airbnb" останутся у сервиса, да и хозяин может назначать условия возврата на свое усмотрение, хотя конечно, об этом клиент может узнать ещё до оплаты. В последние годы, правда, сделали послабление, можно отказаться до трёх раз в году с возвратом услуг Airbnb, но здесь опять же часть денег может может зажать хозяин по условиям возврата. Еще один немаловажный момент: адрес жилья клиент получает только после оплаты, до этого местоположение в описании объекта дается очень приблизительное, хотя на карте дом указан сравнительно точно. В Booking.com сейчас тоже много предложений от индивидуалов, но там окончательную цену ты видишь сразу, с тебя не требуют предоплату, адрес сообщается сразу, а после бронирования можешь свободно общаться с хозяином, и отмена брони в большинстве случаев бесплатна. Думаю, теперь понятно, почему выбор при прочих равных в пользу Booking. Airbnb выпячивает тот факт, что якобы берёт на себя компенсацию финансовых потерь в случае внезапного отказа хозяина от бронирования или когда с хозяином нет связи. Да, у меня было несколько случаев, компенсации хватало на то, чтобы снять жилье такого же класса, даже если цены с момента бронирования сильно выросли. Но и на Букинге мне без проволочек улаживали случаи с отказом в размещении или двойной оплатой, не разу не терял не копейки.

Изменение платежных реквизитов

Сегодня мне нужно добавить новую банковскую карту взамен просроченной. Через "настройки аккаунта" попадаю на страницу "Способы оплаты", и нажимаю "Добавить карту". Выскакивает вот такое меню:

Что в данном случае означают "имя и фамилия"? Так как речь идет о карте, логично предположить, что имя владельца, указанное на карте. В полях услужливо выставлен имя, указанное при регистрации. Оно совсем не обязательно совпадает с тем, что написано на карте, поэтому делаю исправления, ввожу номер и другие данные. После этого меня просят заполнить мой адрес - зачем???!!! такую информацию не запрашивает не одна платёжная система!!. Тем более мой адрес есть в профиле, зачем еще раз вводить-то? Ну ладно, выполняю это дурацкое требование, нажимаю "Добавить карту" и долго смотрю, как на экране бегают точки. Когда мне это надоело, я снова зашёл на страницу "способы оплаты" и не обнаружил там никаких изменений...Пробовал проделать операцию еще три раза, в том числе и на других устройствах, с тем же результатом.

Поддержка

У меня приближается срок окончательного платежа уже частично недоплаченного жилья, но карта, по которой я делал предварительный платёж полгода назад уже просрочена, новую карту я зарегистрировать не могу, а неуплата приведет к автоматическому аннулированию брони, по моей конечно же вине. Остается обратиться в поддержку. Но найти страницу, где можно пожаловаться на проблему совсем не просто. В главном меню есть пункт "Поддержка", но чтобы добраться до поля ввода вопроса надо пройти ВОСЕМЬ страниц, наполненных "ценными" советами в духе Капитана Очевидность, а больше просто никому не нужной писанины типа "Рекомендованные статьи", "С чего начать", "Партнёры и сообщество" и тому подобная чепуха. Среди всего этого словоблудия не сразу найдешь ссылку для дальнейшего продвижения по этой полосе препятствий. Наконец, искомое поле открыто, пишется и отправляется вопрос, появляется сообщение "с вами свяжутся в ближайшее время". Каким образом я получу ответ на свой вопрос не указано. Ждать смысла нет, закрываю страницу. Через какое-то время пытаюсь найти свою заявку и посмотреть, что же мне посоветовали, но никаких следов о своём сообщении я обнаружить не смог. Что делать дальше - никаких идей нет. Но я-то знаю, что сайт Airbnb по вечерам регулярно глючит, что, во общем то и вполне объяснимо, при таком количестве отдаваемых пользователю страниц.
В заключение хочу добавить, что все это делается на десктопе, не на самом плохом компьютере, и с недавно обновлённым браузером. На мобильных гаджета - планшете и телефоне, это займет минимум втрое больше времени, если вообще будет работать. На планшете уже года два я не могу войти в свой аккаунт не в онлайн-версии, не в приложении, получая глумливое сообщение "что-то пошло не так", а с недавнего времени мобильное приложение вообще перестало работать, а при попытке обновить - "ваше устройство не поддерживается".
Дополнение: Карту я всё таки добавил, и как это не удивительно, со старого планшета, через простейший дефолтный браузер, на котором сайт Airbnb перестал работать больше года назад. За это время, видимо, были внесены "улучшения", после которых сайт перестал нормально работать в Firefox. Самое неприятное, что все коллизии с сайтом происходили в процессе моих путешествий, где я имел иногда до двух десятков броней. С сайтом Букинга такое не происходило не разу, он нормально работает на всех моих устройствах, как через браузер, так и через приложение. Разница в ценах на жилье на обоих платформах очень часто незначительна, и я предпочитаю немного переплатить, к тому же в подавляющем большинстве случаев по факту, без предоплаты, а так же с возможностью лёгкой бесплатной отмены, чем иметь проблемы с сайтом и поселением.